En UKO queremos que tu compra te llegue perfecta. Si algo no resultó como esperabas, esto es lo que debes saber.
1. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto en compras realizadas a distancia, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en su empaque original con etiquetas.
2. Cambios y devoluciones por talla o preferencia
Además del derecho a retracto legal, aceptamos cambios y devoluciones dentro de 15 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que la prenda esté sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales.
3. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a uko@ukoactive.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Te confirmaremos el procedimiento y la dirección de despacho para la prenda.
4. Costos de despacho en devoluciones
El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a UKO, donde el costo será asumido por nosotros.
5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la prenda devuelta, procesaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
6. Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas usadas, dañadas por mal uso, o sin sus etiquetas originales.
Ante cualquier duda, contáctanos en uko@ukoactive.com.
Última actualización: agosto de 2026.